سياسة الإرجاع

  • ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

    نحن نتفهم أنك قد ترغب في بعض الأحيان بإرجاع مشترياتك. يسعدنا مساعدتك في ذلك.

    نحن لا نقبل:

    - المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر علامات اهتراء، حتى لو كانت ما تزال تحت الضمان.

    - المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.

    - المفارش، المراتب، منتجات الحمّام، منتجات الأطفال، الوسائد، الملاءات، الألحفة، طقم مفرش السرير، أغطية الألحفة، الاسفنج المرن، المناشف وبرانس الحمام التي تم إخراجها من عبواتها.

    - المنتجات التي تم تجميعها بالفعل، ما لم يحدد فريق هوم سنتر وجود خلل في التصنيع. نحن نحتفظ بالحق في التحقق من العيوب وسوف نقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة حسب تقديرنا.

    - المنتجات التي ترغب في استبدالها بلون أو مقاس مختلف. (نحن حاليًا لا نقدم خدمة التبديل ما يعني أنك سوف تحتاج إلى إرجاع المنتج أولًا وشراء ما تريد بدلا من ذلك).

    - يرجى إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية، في غضون 14 يوما من يوم التوصيل. تحقق جيدًا من أنك قمت بتضمين الفاتورة الأصلية، وجميع الملحقات، والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان المرفقة مع طلبك.

    يرجى التأكد من إلغاء طلبك على الأقل 24 ساعة قبل وقت التسليم. يمكن أن يستغرق طاقم العمل من 3-5 أيام عمل لجمع المنتجات المرتجعة. سوف تحصل على إرجاع للمبلغ إذا كان المنتج يحتوي على عيوب التصنيع. إذا كنت قد دفعت من خلال بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر، فسيتم رد الأموال المستردة إلى بطاقتك أو حسابك في غضون 4 إلى 15 يومًا ، حسب المصرف الذي تتعامل معه.
    إذا كنت قد دفعت نقدًا عند التسليم، فيمكنك اختيار استرداد أموالك كتحويل مصرفي أو قسيمة إرجاع. إذا كنت تفضل التحويل المصرفي، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 800-694663 لرفع طلب إرجاع. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عمل لإيداع المبلغ في حسابك. للحصول على قسيمة إرجاع، ارفع طلب إرجاعك عبر الإنترنت أو اتصل بدعم العملاء.
    إذا كنت قد دفعت بواسطة شكرنز أو قسائم، فستتلقى قسيمة إرجاع مقابل القيمة الكاملة لطلبك على عنوان البريد الإلكتروني نفسه المستخدم في تقديم الطلب.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل هناك منتجات لا يمكنني إرجاعها عن طريق رفع طلب إرجاع عبر الإنترنت؟

    لن تتمكن من إرجاع أثاث هوم سنتر عن طريق تقديم طلب إرجاع أونلاين.

    يرجى التحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على قائمة كاملة بالمنتجات التي لا يمكنك إرجاعها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكنني إرجاع جزء من منتجات ترويجية، حيث تم احتساب الخصم على التكلفة الإجمالية لمشترياتي؟

    نعم، يمكنك إرجاع منتجات كانت في الأصل جزءًا من عرض ترويجي، ولكنك ستخسر قيمة الخصم.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • ماذا لو كنت أريد إرجاع منتج كان جزءًا من عرض اشتر 1 واحصل على 1 مجانًا أو عرض حزمة ترويجية؟

    إذا كنت ترغب في إرجاع جزء من طلب كهذا، فاتصل بخدمة العملاء أو أرجع المنتج إلى المتجر. يُرجى ملاحظة أنك ستتمكن فقط من تقديم طلب إرجاع أونلاين إذا كنت ستقوم بإرجاع الطلب كله.
    وفيما يلي طريقة استرداد المبالغ المستحقة:
    بمجرد استلامنا لجميع المنتجات، سنردّ أموالك المستحقة إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الحساب المصرفي، أو PayPal، أو حساب "تابي"، حسب الحالة.

    إذا دفعت نقدًا، فإليك طريقة استرداد الأموال:
    - إذا أرجعت طلبك عن طريق الاتصال بخدمة دعم العملاء، فيمكنك طلب تحويل مصرفي أو استرداد إلى "محفظة شكرًا" في حسابك (إذا كنت مستخدمًا مسجلاً) أو كقسيمة ائتمان (إذا كانت محفظة شكرًا الخاصة بك غير مفعّلة أو كنت مستخدمًا زائرًا)

    - إذا أرجعت المنتج إلى المتجر، يمكنك طلب استرداد نقدي أو قسيمة ائتمان أو استرداد المبلغ إلى "محفظة شكرًا" في حسابك.

    - إذا قدمت طلب إرجاع أونلاين، فستتلقى استردادًا للمبلغ في "محفظة شكرًا" في حسابك (إذا كنت مستخدمًا مسجلاً) أو كقسيمة ائتمان (إذا كانت محفظة شكرًا غير مفعّلة أو إذا كنت مستخدمًا زائرًا).

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • الطلب الذي طلبته باستخدام خدمة التوصيل في نفس اليوم لم يصل في نفس اليوم. هل سيتم إرجاع رسوم الخدمة؟

    إذا لم نتمكن من توصيل الطلب في نفس اليوم لسبب ما، سيتم إرجاع رسوم الخدمة بقيمة 18 درهم إليك.

    ولكن إذا لم تقم باستلام الطلب بسبب عدم وجودك في العنوان المحدد عند توصيل الطب، نأسف ولكن لن نتمكن من إرجاع رسوم الخدمة.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • ماذا لو كنت أريد إرجاع جزءٍ من طلب جاء مع قسيمة؟

    سواء تقوم بإرجاع طلبك جزئيًا أو كليًا، سيتم إلغاء القسيمة. ومع ذلك، سوف تسترد قيمة مرتجعاتك.

    إذا كنت قد أنفقت مبلغ القسيمة بالفعل، فسيتم خصم قيمة القسيمة من المبلغ المسترد.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كان طلبي الأصلي بقيمة 500 درهم أو أكثر، لذلك كنت مؤهلًا للحصول على شحن مجاني. هل لا يزال بإمكاني الحصول على شحن مجاني إذا قمت بإرجاع كل طلبي أو جزء منه؟

    نعم، بإمكانك الحصول على ذلك. لن نقوم بخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكنني تبديل مشترياتي بمنتجات أخرى؟

    بإمكانك إرجاع منتجاتك (ما عدا الأثاث) إلى متاجر هوم سنتر واستخدام المبلغ النقدي المسترد أو مذكرة الائتمان لشراء منتج جديد فورًا. سيكون بإمكانك الحصول على المبلغ المسترد نقدًا فقط إذا قمت بالدفع نقدًا لطلبك.

    إن مذكرة الائتمان الخاصة بك صالحة فقط لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار ويمكنك استخدامها عبر الإنترنت أو في المتجر.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • إذا دفعت ثمن طلبي عن طريق بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، كم تستغرق مدة تحويل المبلغ المسترجع؟

    إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم، سوف تستغرق المدة التالية:

    1. 3-2 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة.
    2. 2 يوم عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار المبلغ المسترجع.

    قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح ما بين 4-15 يومًا لإتمام العملية.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد قمت بالدفع لطلبي نقدًا عند الاستلام. هل يمكنني إرجاع المنتجات والحصول على إرجاع نقدي للمبلغ؟

    سيتم إرجاع رسوم الدفع نقدًا عند الاستلام فقط عند إرجاع طلبك بالكامل. 

    إليك الطريقة:

    الإرجاع إلى المتجر - إذا دفعت نقدًا ثم قمت بإرجاع منتج إلى المتجر، سنقوم بإرجاع المبلغ لك نقدًا. يمكنك أيضًا اختيار قسيمة ائتمان والتي بإمكانك استخدامها أونلاين أو في المتجر، أو إرجاع إلى محفظة شكرًا.

    الاتصال للإرجاع - يمكنك الطلب من خدمة العملاء تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي أو اختيار إرجاع إلى محفظة شكرًا. إذا كنت مستخدمًا زائرًا يمكنك الحصول على قسيمة ائتمان.

    الإرجاع أونلاين - نأسف، ولكن لن نتمكن من تقديم استرداد نقدي أو تحويل إلى البنك المصرفي. بدلاً عن ذلك، ستتلقى إرجاع إلى محفظة شكرًا، بينما سيحصل المستخدم الزائر على قسيمة ائتمان.

    قسائم الائتمان صالحة لمدة 12 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكن استخدامها للتسوق أونلاين أو في المتجر.
    يمكنك الاطلاع على مبالغ الاسترداد بمحفظة شكرًا بالانتقال إلى قسم "محفظة شكرًا" في حسابك، ويمكن استخدامها لتسوق أي من ماركاتنا أونلاين أو في المتجر.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • ما هي محفظة شكرًا؟

    محفظة شكرًا هي محفظة آمنة يمكن استخدامها للتسوق من جميع العلامات التجارية لمجموعة لاندمارك، أونلاين أو في المتجر. يمكنك الحصول على مبالغ إرجاع الطلبات فورًا في محفظة شكرًا الخاصة بك.
    إذا قمت بالدفع نقدًا لمنتج وإعادته، فسوف نقوم برد المبلغ الخاص بك إلى محفظة شكرًا. 
    ستنتقل أيضًا المبالغ المستردة للمنتجات التي قمت بتسوقها باستخدام شكرنز أو بطاقات الهدايا أو القسائم إلى محفظة شكرًا. إذا لم تقم بتفعيل محفظة شكرًا، سيتم إصدار قسيمة ائتمان بقيمة بمبلغ الإرجاع.
    الرجاء ملاحظة أننا سنصدر المبلغ المسترد الذي دفعته إلى محفظة شكرًا فقط إذا كنت مستخدمًا مسجلاً يمتلك حساب تسوق أونلاين لأي من علاماتنا التجارية مع محفظة شكرًا مفعّلة. سيحصل المستخدم الزائر على قسيمة ائتمان. ستكون قسيمة الائتمان صالحة لمدة 12 أشهر على المشتريات من أي علامة تجارية من لاندمارك، في المتجر أو أونلاين
    لن تتمكن من استخدام رصيد محفظة شكرًا لدفع رسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام.
     

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد دفعت لطلبي عن طريق شكرنز ثم قمت بإلغاء طلبي. ماذا سيحدث لرصيدي؟

    سيتم إرجاع المبلغ مرة أخرى إلى محفظة شكرًا. يمكنك الاطلاع على الرصيد الجديد عبر حسابك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • دفعت لطلبي باستخدام قسيمة إرجاع فقط، ثم قمت بإلغاء الطلب. هل يمكنني استخدام قسيمة الإرجاع مرة أخرى؟

    بالتأكيد. يمكنك استخدام قسيمة الإرجاع مرة أخرى بعد تلقي تأكيد منا بالبريد الإلكتروني.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد دفعت جزءًا من طلبي باستخدام نقاط شكرنز أو قسيمة ائتمان وطلبت دفع المبلغ المتبقي باستخدام "الدفع عند التسليم". لقد ألغيت الطلب قبل وصوله. كيف تتم معالجة أموالي المستردة؟

    ستتلقى مبلغًا مستردًا بنفس القيمة إلى رصيدك في محفظة شكرًا. يمكنك حينئذٍ استخدام رصيد محفظة شكرًا الخاص بك لتسوق أي من علاماتنا التجارية في المتجر أو أونلاين.
    إذا كنت مستخدمًا زائرًا أو إذا كانت كحفظة شكرًا الخاصة بك غير مفعّلة، فسنصدر قسيمة ائتمان جديدة بنفس المبلغ الموجود لديك. ستكون قسيمة الائتمان الجديدة صالحة لمدة 12 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكنك استخدامها لتسوق أي من علاماتنا التجارية في المتجر أو أونلاين.
     

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • قد دفعت قيمة طلبي باستخدام قسيمة ائتمان وبطاقة ائتمان أو خصم أو PayPal ولكن أرغب في إرجاع جزءًا من الطلب. كيف ستجري عملية إرجاع المبلغ؟

    إذا كنت ترغب في إرجاع جزء من طلبك، سنقوم بإصدار قسيمة ائتمان جديدة، أو إرجاع أموالك إلى كرصيد في محفظة شكرًا. سيتم رد المبلغ المتبقي إلى بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك. 

    يمكن أن يتم هذا بالطريقة التالية:
    تخيل طلبًا بثلاث منتجات بقيمة 20 درهم لكل منها، والقيمة الإجمالية تبلغ 60 درهم. تم سداد الطلب باستخدام قسيمة ائتمان أو نقاط شكرنز بقيمة 30 درهم بالإضافة إلى بطاقة ائتمان أو خصم. إذا قمت بإعادة منتجين، فسيتم تقسيم المبلغ المسترد بقيمة 40 درهم بين قسيمة الائتمان ورصيد محفظة شكرًا، بقيمة 20 درهم (استرداد بقيمة 10 درهم لكل منتج) واسترداد إلى بطاقة الائتمان أو الخصم بقيمة 20 درهم (استرداد بقيمة 10 درهم لكل منتج).
     

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • دفعت جزءاً من ثمن طلبي باستخدام نقاط شكرنز أو قسيمة ائتمان، والمبلغ المتبقي بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر أو PayPal أو "تابي"، ثم ألغيت الطلب قبل إرساله. كيف ستتم معالجة استرداد الأموال؟

    سوف نردّ المبلغ الذي أنفقته إلى محفظة شكرًا الخاصة بك. 
    إذا كنت مستخدمًا زائرًا أو زائرًا مسجلاً لم يفعّل محفظة شكرًا، فسوف نصدر قسيمة ائتمان جديدة بنفس قيمة القسيمة الحالية المرتجعة، وستكون صالحة لمدة 12 أشهر من تاريخ الإصدار ويمكن استخدامها لتسوق أي من علاماتنا التجارية أونلاين أو في المتجر.
    المبلغ المتبقي سيتم ردّه إلى بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي أو PayPal أو حساب "تابي" الخاص بك، اعتمادًا على طريقة الدفع التي استخدمتها.
     

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • دفعت جزءاً من ثمن طلبي باستخدام نقاط شكرنز أو قسيمة ائتمان، والمبلغ المتبقي بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر أو باي PayPal أو "تابي". وأريد إرجاع الطلب كله الآن. كيف ستتم معالجة استرداد الأموال؟

    لا مشكلة. بعد التحقق من مرتجعاتك، سوف نردّ المبلغ الذي أنفقته في صورة نقاط شكرنز إلى محفظة شكرًا الخاصة بك.
    إذا كنت مستخدمًا زائرًا أو مستخدمًا مسجلاً لم يفعّل محفظة شكرًا، فسوف نصدر قسيمة ائتمان جديدة بنفس قيمة القسيمة الحالية المرتجعة، صالحة لمدة 12 أشهر من تاريخ الإصدار ويمكن استخدامها لتسوق أي من علاماتنا التجارية أونلاين أو في المتجر.
    المبلغ المتبقي سيتم ردّه إلى بطاقتك الائتمانية أو حسابك المصرفي، أو PayPal، أو حساب "تابي" الخاص بك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد قمت بإرجاع طلب الدفع نقدًا عند الاستلام للتو. هل سيتم إرجاع مبلغ الرسوم؟

    يعتمد ذلك على إذا قمت بإرجاع طلبك بالكامل أو جزئيًا. إذا قمت بإرجاع الطب بالكامل، سيتم إرجاع رسوم الدفع نقدًا عند الاستلام. إذا قمت بإرجاع جزء من الطلب فقط، لن يتم إرجاع الرسوم.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد قمت بإرجاع طلب خدمة التوصيل في نفس اليوم. هل سيتم إرجاع رسوم الخدمة إلي؟

    إن رسوم خدمة التوصيل في نفس اليوم هي الرسوم الإضافية بقيمة 18 درهم والتي تدفعها للحصول على طلبك في نفس اليوم إلى مناطق محددة في دبي والشارقة وعجمان.

    - استلمت طلب خاطئ.

    - كان المنتج تالفًا.

    - لم يتطابق مع الوصف المذكور في الموقع.

    لن يتم إرجاع رسوم خدمة التوصيل في نفس اليوم إذا قمت بإرجاع الطلب لأي سبب آخر بما في ذلك طلب مقاس غير صحيح.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • إذا قمت بإرجاع منتج إلى المتجر، هل بإمكاني استرداد المبلغ نقدًا جزئيًا والحصول على قسيمة ائتمان بالمبلغ المتبقي؟

    كلا، نأسف، لن تتمكن من تقسيم المبالغ المستردة بأي طريقة.
    إذا كنت قد دفعت نقدًا، يمكنك اختيار استرداد نقدي أو قسيمة ائتمان (إذا كانت محفظة شكرًا لديك غير مفعّلة) أو رد الأموال كرصيد في محفظة شكرًا.
    إذا كنت قد دفعت بواسطة البطاقة، فستتلقى رد أموال إلى بطاقتك، أو في محفظة شكرًا، أو كقسيمة ائتمان (إذا كانت محفظة شكرًا غير مفعّلة).
    ستكون قسيمة الائتمان الخاصة بك صالحة لمدة 12 أشهر من تاريخ الإصدار ويمكنك استخدامها لتسوق أي من علاماتنا التجارية أونلاين أو في المتجر.
     

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • إذا دفعت مقابل طلبي بواسطة نقاط شكرنز ثم قمت بإلغاء الطلب قبل إرساله، كيف تتم معالجة عملية إرجاع نقودي؟

    إذا قمت بإلغاء الطلب قبل الإرسال، سيتم إرجاع رصيد نقاط شكرنز الذي أنفقته إلى محفظة شكرًا الخاصة بك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • أين يمكنني إنفاق قسيمة الائتمان الخاصة بي؟

    يمكن استخدام قسائم الائتمان لتسوق أي من العلامات التجارية التابعة شركة للاندمارك، أونلاين أو في المتجر.
    تستمر صلاحية قسيمة الائتمان لفترة 12 أشهر من تاريخ الإصدار.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • إذا قمت بإرجاع منتج كنت قد اشتريته باستخدام قسيمة ائتمان إلى أحد متاجركم، فكيف يتم حساب استرداد أموالي؟

    سنقوم أولا بالتحقق من منتجاتك. بمجرد الانتهاء من ذلك، يمكنك اختيار إما قسيمة الائتمان، أو استرداد الأموال كرصيد في محفظة شكرًا.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • إذا اشتريت منتجًا جزئيًا نقدًا وجزئيًا من بواسطة نقاط شكرنز أو قسيمة ائتمان، ثم أرجعته إلى المتجر، فكيف يتم حساب استرداد أموالي؟

    بالنسبة للدفع النقدي الخاص بك، ستحصل على استرداد نقدي. سيتم إرجاع المبلغ الذي دفعته باستخدام نقاط شكرنز أو قسيمة الائتمان إما كقسيمة ائتمان جديدة أو سيتم رده إلى كرصيد في محفظة شكرًا.
    يمكنك أيضًا اختيار استلام المبلغ المسترد بالكامل كرصيد في محفظة شكرًا أو في شكل قسيمة ائتمان.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • اشتريت منتجًا ودفعت مقابله نقدًا عند الاستلام، ثم أرجعته إلى المتجر مقابل قسيمة ائتمان استخدمتها في شراء منتجات أخرى. إذا أرجعت هذه المنتجات الجديدة إلى المتجر، فهل يمكنني استرداد ثمنها نقدًا؟

    عذرًا، لا يمكنك ذلك، إذ أننا نقدّم إمكانية استلام قيمة المرتجعات نقدًا عندما تقوم بإرجاع منتجات دفعتَ مقابلها عند الاستلام نقدًا إلى أحد متاجرنا. وبما أن عملية شرائك الثانية تمت باستخدام قسيمة ائتمان، فلم تعد مؤهلة للحصول على قيمة إرجاعها نقدًا.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • دفعتُ قيمة طلبي باستخدام شكرنز ثم قمتُ بإرجاعه إلى المتجر، فكيف يتم حساب استرداد أموالي؟

    عند إرجاعك منتجًا معينًا إلى أحد المتاجر، يتم إرجاع نقاط شكرنز التي أنفقتها إلى محفظة شكرًا الخاصة بك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • إذا قررت أنني لا أريد طلبي أثناء تسليمه، هل يمكنني إرجاعه مباشرة إلى شريككم في التوصيل؟

    نعم، يمكنك إرجاع طلبك في وقت التسليم.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لدي أسئلة أخرى حول الإرجاع، استرداد المبلغ وإلغاء الطلب. بمن يمكنني الاتصال به؟

    فريق خدمة العملاء لدينا جاهز دائمًا للرد على أسئلتكم بين الساعة 9:00 صباحًا و9:00 مساءً، طوال أيام في الأسبوع. اتصل بنا على 694663-800.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل سأستردّ مبلغ ضريبة القيمة المضافة في حال إرجاع المنتجات التي قمت بشرائها؟

    نعم، ستستعيد مبلغ ضريبة القيمة المضافة؛ كما يرجى التأكد من احتواء طلبك الذي قمت بإرجاعه على الفاتورة.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد قمت بإرجاع طلبي. هل سأسترد مبلغ التبرع؟

    للأسف لا. التبرعات الخيرية غير قابلة للاسترداد.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد ألغيت طلبي. هل سأسترد مبلغ التبرع؟

    نعتذر، التبرعات الخيرية غير قابلة للاسترداد. للأسف ينطبق هذا على حد سواء إذا قمت أنت بإلغاء الطلب أو إذا قمنا نحن بذلك من جهتنا بسبب المخزون أو الشحن أو مشكلات أخرى.

    ومع ذلك، إذا كنت قد اخترت الدفع نقدًا عند الاستلام لطلبك، فلن تحتاج إلى دفع تبرع خيري إذا قمت بإلغاء طلبك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.

الأسئلة الأكثر طرحًا

الأسئلة الأكثر طرحًا