إجراءات الإرجاع

  • ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

    مكنك إرجاع منتجاتك بـ3 طرق سهلة:

    I. طلب إرجاع أونلاين
    1. اذهب إلى ""سجل الطلبات"" في ""حسابي""، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع. يُرجى ملء قسيمة الإرجاع المضمنة مع التوصيل أو في رسالة تأكيد الطلب على بريدك الإلكتروني.
    2. غلّف منتجاتك في عبوتها الأصلية وأغلقها.
    3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد لاستلام المرتجع. سلِّم مرتجعاتك وسيعطونك إيصالاً بالاستلام.
    4. سوف نتحقق من مرتجعاتك، ونرد المبلغ المستحق إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي أو باي بال أو حساب ""تابي"" الخاص بك خلال 4-15 يوماً. إذا كنت قد دفعت نقداً، فسوف تتلقى المبلغ على ""رصيدي"" في حسابك. المستخدمون الزوّار الذين دفعوا نقداً سوف يتسلّمون قسيمة إرجاع.

    II. الإرجاع إلى المتجر
    1. غلّف منتجاتك (ما عدا الأثاث) في عبوة الشحن الأصلية، وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر هوم سنتر في الإمارات.
    2. سلّم مرتجعاتك- سيقوم موظف معتمد بأخذ العبوات.
    3. بعد التحقق من مرتجعاتك، سنبدأ عمليّة ردّ المبلغ المستحق لك. إذا كنت قد دفعت نقداً، يمكنك طلب استرداد نقدي للمبلغ أو مذكرة ائتمان يمكنك استخدامها في المتجر أو أونلاين، أو طلب ردّ المبلغ إلى ""رصيدي"" في حسابك. إذا كنت قد دفعت ببطاقة، يمكن طلب ردّ المبلغ إلى بطاقتك أو الحصول على مذكرة ائتمان. إذا كنت قد دفعت باستخدام باي بال أو ""تابي""، يمكنك طلب استرداد المبلغ إلى حسابك على باي بال أو ""تابي""، أو طلب مذكرة ائتمان.

    III. اتصال لاستلام المرتجع
    1. غلّف منتجاتك في عبوتها الأصلية وأغلقها.
    2. اتصل بنا على 800-MYHOME (800-694663) لتحديد موعد ومكان استلام المرتجعات.
    3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد استلام المرتجع. سلِّم مرتجعاتك وسيعطونك إيصالاً بالاستلام.
    4. سوف نتحقق من مرتجعاتك، ونرد المبلغ المستحق إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي أو حساب باي بال أو ""تابي"" الخاص بك خلال 4-15 يوماً. إذا كنت قد دفعت نقداً، فيمكنك طلب تحويل المبلغ إلى حسابك المصرفي أو استرداد المبلغ على ""رصيدي"" في حسابك. إذا كنت مستخدماً زائراً، فسوف تستلم قسيمة إرجاع.
     

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني إرجاع طلب؟

    نعم ، يمكنك الآن إرجاع منتجات سبلاش الخاصة بك إلى متجر هوم سنتر في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.

    وفيما يلي ما يجب عليك القيام به:

    1. قم بزيارة أقرب فرع إليك: قم بإرجاع المنتجات في عبوة الشحن الأصلية الخاصة بها وقم بإحضارها مع الفاتورة إلى أي متجر من متاجر هوم سنتر في الإمارات العربية المتحدة.
    2. تسليم المرتجعات: سيقوم أحد الموظفين المعتمدين باستلام مرتجعاتك وتسليمك إيصال استلام. يرجى الحفاظ عليه في مكان آمن.
    3. ستلم أموالك المستردة: بعد أن نتحقق من مرتجعاتك، سنقوم بعملية ردّ الأموال. إذا كنت قد دفعت نقداً، يمكنك طلب استرداد نقدي أو مذكرة ائتمان تستطيع إنفاقها في المتجر أو أونلاين، أو استرداد المبلغ إلى ""رصيدي"" في حسابك.
      * إذا كنت قد دفعت بواسطة البطاقة، باي بال، أو ""تابي""، فيمكنك استرداد المبلغ إلى بطاقتك أو حسابك على باي بال أو ""تابي""، أو يمكنك طلب مذكرة ائتمان.

    لا تنس التحقق أولاً من سياسة المرتجعات لمعرفة المنتجات التي لا نسترجعها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكنني إعادة مشترياتي عبر الإنترنت إلى متجر لاندمارك؟

    نعم، يمكنك الآن ترك مرتجعاتك من متجر هوم سنتر في أي متجر من متاجر هوم سنتر في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.

    وفيما يلي ما يجب عليك القيام به:

    1. زيارة أقرب متجر إليك: غلّف منتجاتك في عبوة الشحن الأصلية لك وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر هوم سنتر في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
    2. تسليم مرتجعك: سيقوم موظف معتمد بأخذ عبوتك وتسليمك إقرار بالاستلام. يُرجى الاحتفاظ به في مكان آمن.
    3. تلقي المبلغ المسترد: بعد أن نتحقق من مرتجعاتك، سوف نقوم ببدء عملية استرداد أموالك. إذا كنت قد دفعت نقدًا، يمكنك طلب المبلغ نقدًا أو طلب مذكرة ائتمان يمكن استخدامها في المتجر أو أونلاين. اذا دفعت باستخدام البطاقة، يمكنك طلب إرجاع المبلغ إلى البطاقة أو الحصول على مذكرة ائتمان.

    لا تنسى الاطلاع على سياسة الإرجاع لمعرفة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل ستظل تقبلون الإرجاع إذا كنت قد ألقيت العبوة؟

    نعم. عند تحديد موعد الإرجاع عن طريق الاتصال بنا على 694663-800، يُرجى لف المنتجات المرتجعة قبل تسليمها إلى شريك النقل السريع لنا.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل هناك منتجات لن أتمكن من إرجاعها أونلاين؟

    لن تتمكن من إرجاع هذه المنتجات أونلاين:

    1. أي من منتجات بيبي شوب التي قمت بطلبها باستخدام جدولة التوصيل. يتضمن هذا عادةً منتجاتنا الكبيرة أو تلك التي تحتاج إلى تركيب.
    2. أثاث هوم سنتر.

    الرجاء التحقق من سياسة الإرجاع لقائمة المنتجات الكاملة التي لا يمكن إرجاعها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكنني حجز طلب إرجاع عبر الإنترنت؟

    نعم، يمكنك تقديم طلب إرجاع على الإنترنت في بضع خطوات سهلة:

    1. انتقل إلى صفحة "سجل الطلبات" في قسم "حسابي".
    2. اضغط على الطلب الذي تريد إرجاع المنتجات منه.
    3. حدد المنتجات المحددة التي تريد إرجاعها.
    4. اضغط على "إرجاع المنتجات المختارة".

    بعد قيامك برفع طلب إرجاع، سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد لاستلامه. لف منتجاتك وغلفها في عبوتها الأصلية وسلِّمها.

    يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع لدينا أولاً لمعرفة المنتجات التي يمكنك إرجاعها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف أسترد أموالي إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر؟

    إذا كنت قد دفعت مقابل طلبك بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر، فسيتم رد المبلغ المستحق إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي. وفيما يلي الوقت الذي سيستغرقه الأمر:

    1. 3-2 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة.
    2. 2 يوم عمل لإجراء فحص الجودة، وردّ الأموال المستحقة.

    قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة 2-15 يوم عمل إضافيين لإتمام عملية تحويل المبلغ.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني الحصول على المبلغ المسترد إذا كنت قد دفعت لطلبي عبر PayPal؟

    سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حساب PayPal الخاص بك. إليك المدة التي سيستغرقها الأمر:

    1. 2-3 أيام عمل لاستلام مرتجعاتك.
    2. 2 أيام عمل لفحص الجودة وإصدار الإرجاع.

    قد يستغرق الأمر 4-15 أيام عمل إضافية ليتم معالجة المعاملة وليظهر المبلغ في حساب PayPal الخاص بك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني استرداد أموالي إذا دفعت نقدًا؟

    إذا كنت قد دفعت لطلبك نقدًا، فإليك الطريقة:

    - الإرجاع عبر الإنترنت: ستتلقى المبلغ المسترد إلى "رصيدي" في حسابك إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، أو قسيمة إرجاع إذا كنت مستخدمًا ضيفًا. 
    - إرجاع إلى المتجر: يمكنك أن تختار إما استرداد نقدي أو مذكرة ائتمان أو إرجاع المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك.
    - الاتصال لاستلام المرتجعات: يمكنك اختيار التحويل إلى حسابك المصرفي أو رد الأموال إلى "رصيدي" في حسابك. إذا كنت مستخدمًا ضيفًا، فستتلقى قسيمة إرجاع.

    إن قسائم الإرجاع ومذكرات الائتمان هي قسائم للاستخدام مرة واحدة صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكنك استخدامها لتسوق منتجات هوم سنتر عبر الإنترنت أو في المتجر.

    مبالغ الاسترداد الخاصة بـ"رصيدي" ستذهب إلى قسم "رصيدي" في حسابك، ويمكن استخدامها لشراء أي من ماركاتنا عبر الإنترنت.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد أرجعت طلبي للتو. متى سأسترد أموالي؟

    إليك المدة التي سيستغرقها:

    1. 3-2 أيام عمل لتلقي مرتجعاتك.
    2. 2 أيام عمل لأداء فحص الجودة وإصدار المبلغ المسترد.

    إذا كنت قد دفعت نقدًا، فلديك خياران:

    1. يمكنك اختيار استرداد المبلغ تلقائيًا إلى "رصيدي" في حسابك (إذا كنت مستخدمًا مسجلاً) أو قسيمة إرجاع (إذا كنت مستخدمًا ضيفًا). عادةً ما يتم إرسال قسائم الإرجاع عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من فحص الجودة.
    2. يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وطلب التحويل المصرفي. ستحتاج إلى ملء بيانات حسابك المصرفي في النموذج المرسل إليك عبر البريد الإلكتروني. سيتطلب الأمر 7 أيام إضافية لتحويل المبلغ إلى حسابك المصرفي.

    إذا كنت قد دفعت مقابل طلبك باستخدام شكرنز، فستتلقى قسيمة إرجاع أو استرداد إلى "رصيدي".

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد ألغيت طلبي للتو. متى سأسترد أموالي؟

    وفيما يلي كيف يتم استرداد المبلغ:

    1. إذا كنت قد دفعت مقابل طلبك بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر، أو باي بال، أو ""تابي""، فسيتم ردّ المبلغ المستحق إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي، أو حساب باي بال أو ""تابي"" الخاص بك. قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة 4-15 يوم عمل إضافياً لإتمام عملية تحويل المبلغ.
    2. إذا كنت قد دفعت باستخدام قسيمة إرجاع أو بشكرنز، سوف تتلقى المبلغ المسترد إلى "رصيدي" في حسابك أو قسيمة إرجاع إذا كنت مستخدم زائر.
    3. كما تعلمون، إذا كنت قد اخترت الدفع نقدًا عند الاستلام، فلن يكون هناك رد للأموال بما أنك لم تدفع بعد لطلبك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني استرداد أموالي إذا دفعت مقابل طلبي باستخدام "تابي"؟

    وف تتم إضافة المبلغ المسترد إلى حساب ""تابي"" الخاص بك. إليك المدة التي يستغرقها الأمر:

    1. 2-3 أيام عمل لاستلام مرتجعاتك.
    2. يومان عمل لإجراء فحص الجودة وبدء عملية ردّ الأموال.

    قد يستغرق الأمر من 4 إلى 15 يوم عمل إضافياً حتى تتم معالجة المعاملة، وتظهر أموالك المستردة على حساب ""تابي"" الخاص بك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.

الأسئلة الأكثر طرحًا

الأسئلة الأكثر طرحًا